Preguntas Frecuentes Eviaja

Preguntas Frecuentes: Vuelos
Responde tus preguntas frecuentes sobre vuelos aquí

Boletos de Avión

¿Cómo puedo Modificar o Cancelar mi Reserva?preguntas frecuentes

Si reservas fuera de EVIAJA y eres redirigido a la plataforma web del proveedor para completar tu reserva, debes contactarte directamente con este último. En caso de que no recuerdes el nombre del proveedor verifica en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o tu correo electrónico cual fue la empresa realizo el cargo.

Cuando hago click en una oferta el resultado es un precio más alto. ¿Por qué pasa esto?

Al explorar cientos de portales de viajes a la vez, la información que los proveedores ofrecen no es siempre exacta. Esto puede suceder por las siguientes razones:

  • El proveedor no ha actualizado su inventario en nuestra plataforma.
  • El proveedor puede haber ofrecido una ruta equivocada.
  • Se pudo haber agotado el último asiento disponible para la oferta.

¿Los Precios Incluyen tasas e Impuestos? preguntas frecuentes

Si. En EVIAJA te mostramos los precios de los vuelos incluyendo las tasas e impuestos aplicables, sin embargo hay excepciones como:

  • Tasas adicionales por viajar con equipaje en bodega
  • Selección de asientos en el caso de algunas aerolíneas
  • Viajar con mascotas, entre otros

En dichos casos ha de solicitar estos servicios a las aerolíneas por separado.

Los Precios Incluyen tasas de Equipaje

No. Recomendamos que compruebes si la aerolínea que elegiste cobra por llevar equipaje en bodega o de mano (sí, ahora algunas aerolineas lo incluyen).

Inclusión de niños en la búsqueda de vuelos

Al buscar vuelos en EVIAJA, puedes seleccionar el número de niños y/o infantes en el menú desplegable a la hora de elegir la cantidad de pasajeros para el vuelo.

¿Puedo Reservar un vuelo para otra persona?

Si. A la hora de hacerlo asegúrese de escribir en la reserva el nombre del viajero tal y como aparece en su documento de identificación. Luego en la sección de pago introduzca la información y forma de pago de su preferencia. Tome en consideración que cualquier error, por mínimo que sea, puede resultar en un impedimento de viaje. Corregir estos errores puede incurrir en gastos adicionales, dependiendo de las políticas de cada aerolínea.

Viajo con varias personas, ¿Cómo reservo los vuelos para un grupo grande?

Sí. A la hora de hacerlo asegúrese de escribir en la reserva el nombre del viajero tal y como aparece en su documento de identificación. Luego en la sección de pago introduzca la información y forma de pago de su preferencia. Tome en consideración que cualquier error, por mínimo que sea, puede resultar en un impedimento de viaje. Corregir estos errores puede incurrir en gastos adicionales, dependiendo de las políticas de cada aerolínea.

¿Qué pasa si no recibo un correo de confirmación de mi reserva?
preguntas frecuentes

Este es un caso poco común pero a veces sucede, esto puede ocurrir por las siguientes razones:

  • La reserva aún no ha sido procesada por el proveedor
  • Problemas con la plataforma del proveedor
  • Información errónea de identidad, pago o correo electrónico a la hora de realizar la reserva
  • El correo le pudo haber llegado como “SPAM” o en la bandeja de correos “NO DESEADOS”

Sugerimos verificar con cuidado su correo electrónico y consultar su estado de cuenta de tarjeta de crédito. Si la transacción de su reserva se ha realizado contacte directamente al proveedor de la misma y solicite un correo de confirmación por su reserva, en otros casos, igual contacte directamente al proveedor y siga los pasos que la agencia le indique para su caso particular.

Preguntas Frecuentes: Hoteles
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¿Cómo puedo Modificar o Cancelar mi Reserva?preguntas frecuentes

Si reservas fuera de EVIAJA y eres redirigido a la plataforma web del proveedor para completar tu reserva, debes contactarte directamente con este último. En caso de que no recuerdes el nombre del proveedor verifica en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o tu correo electrónico cual fue la empresa realizo el cargo.

¿Qué hago si mi reserva es cancelada?

Para estos casos contacte directamente con el proveedor de su reserva, dependiendo de las razones de cancelación y políticas del proveedor, esto podría resultar en un reembolso de su dinero, una oferta diferente o cancelación absoluta sin compensación. Procure tener toda la información de su reserva a mano para resolver con la mayor brevedad este inconveniente con el proveedor final. Si no está seguro de quien es el proveedor, consulte el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o correo electrónico.

Cuando hago click en una oferta, el resultado es un precio más alto. ¿Por qué pasa esto?

Al explorar cientos de portales de viajes a la vez, la información que los proveedores ofrecen no es siempre exacta. Esto puede suceder por las siguientes razones:

  • El proveedor no ha actualizado su inventario en nuestra plataforma.
  • El proveedor puede haber ofrecido una ruta equivocada.
  • Se pudo haber agotado el último asiento disponible para la oferta.

Política de Reembolso de Eviaja preguntas frecuentes

Siendo EVIAJA un buscador y no un vendedor, EVIAJA no solicita a sus usuarios ningún tipo remuneración monetaria para ofrecer sus servicios, por tanto, carecemos de una política de reembolso. De este aspecto se responsabiliza el proveedor con el que realizó la reserva. Si no está seguro de quien es el proveedor, consulte el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o correo electrónico.

¿De dónde sale la clasificación de categoría de los hoteles?

Las categorías mostradas son proporcionadas a través de distintas agencias de viajes que venden reservas de hotel. EVIAJA toma toda esa información y muestra la más precisa. Tomando en consideración que algunos proveedores son más fiables que otros EVIAJA trabaja para mostrar la clasificación más confiable y verídica.

¿Puedo confiar en las opiniones sobre los hoteles? ¿De dónde salen?

La plataforma de EVIAJA está abierta a todas las opiniones de huéspedes confirmados que provienen de previas experiencias en los hoteles, así tienes la certeza de estar leyendo reseñas y comentarios legítimos. Exhortamos a todos nuestros usuarios a dejar sus ideas y comentarios en nuestra plataforma, puede comprobarlo dejándonos su opinión en nuestra página principal, esperamos escuchar sobre su experiencia con EVIAJA.

¿Qué pasa si no recibo un correo de confirmación de mi reserva?

Este es un caso poco común pero a veces sucede, esto puede ocurrir por las siguientes razones:

  • La reserva aún no ha sido procesada por el proveedor
  • Problemas con la plataforma del proveedor
  • Información errónea de identidad, pago o correo electrónico a la hora de realizar la reserva
  • El correo le pudo haber llegado como “SPAM” o en la bandeja de correos “NO DESEADOS”

Sugerimos verificar con cuidado su correo electrónico y consultar su estado de cuenta de tarjeta de crédito. Si la transacción de su reserva se ha realizado contacte directamente al proveedor de la misma y solicite un correo de confirmación por su reserva, en otros casos, igual contacte directamente al proveedor y siga los pasos que la agencia le indique para su caso particular.